[퍼옴] 아키에이지 상담원과 고객의 해킹관련 사건

'아키에이지'의 개발사인 XL게임즈의 상담원이 내방 고객에게 욕설과 협박을 한 사건이 일파만파 퍼지고있습니다

사건의 전말  :

아키에이지  상용화할때  3개월결제를 신용카드로했고 본인인증도 신용카드로 한유저 !

하지만 해킹을 여러차례 당하다 결국 템이고 겜상돈이고를 털리게된다..

하지만 법이 바뀌어서 현재 신용카드본인인증방식은 어렵다

그래서 신용카드로 본인인증한 유저는 신분증을 들고 XL게임즈에 내방하여 본인인증을 받으면

해킹처리가 가능하냐고 전화상담을 했지만  XL게임즈 내방고객상담을 위한 응대서비스 자체가 없으니

그냥 기다리라고만 한다

하지만 해킹당하고 난지 시간이 지나감에도 깜깜무소식...

이 유저는 약 4000골드정도의 템과 계정을 털렸으며 탈퇴를 하고싶어도 본인인증이 되야 탈퇴도가능..

 

그래서 다시 전화상담해서 매크로답변말고 상급직원과 통화내지 상담을 받고싶다고하자 내방하라고한다

어렵게 다시 내방했으나 상급직원도 똑같은 매크로답변과 고객센타조차없어서

길한복판같은복도에서 검은옷에 험상궂은보안요원앞에서 죄를 지은사람처럼 구걸하듯이해야했다

하지만  이 상급직원은 오히려 해킹당해서 내방한 유저에게 소리를 지르고 쌍욕과 협박을 해대는데

XL게임즈직원이나 보안요원 말리기는 커녕 진상취급하는데에 화가난 유저...

고객한테 쌍욕과 협박을 하며 해킹처리도 본인인증도 안해주고 벌레취급하는것에 대화내용을 녹음까지하게됨..

 

해킹을 당한 유저의 원본글 : http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=2645&l=163101

 

*****녹취록 1. 녹취록2 가 있습니다

글을 클릭시 깜짝 놀라는분들이 너무나 많고 브금저장소는 아시다시피 자동재생이 아니면 짤립니다

그래서 어쩔수없이  링크로 대신하겠습니다

 

녹취록 1 :  반드시 shift  +   http://bgmstore.net/view/fD7Va   해서 새창으로

 

녹취록 2 : 반드시 shift  +   http://bgmstore.net/view/HWqJd  해서 새창으로

 

녹취록에 있는 그대로 글로 타이핑한 것...

대화 내용

A - 녹음한 사람 / B - 직원

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A - 야! 내가 부탁을 해야하냐고! 니한테! 미안하다고!

B - 이 18색히가, 좋게 이야기 해야지. 내가 니 부하직원이야?

A - 그러면은 XXXX(모르겠음), 와가지고 미안합니다 내가 잘못했습니다 그렇게 이야길 해야되?

B - 해갖고 와. 해갖고와 하는데 18. XXXXX.

A - 와아. 진짜 내 18. 내가 니한테 해갖고와 그랬니?

B - XXX 색햐. 그러니깐 기분이 나쁘지. 18색히가. 내가 븅신이냐? 왜 기분이 XXX.

A - 너 이름이 뭔데?

B - 박XX이다. 왜. (실명 비공개)

A - 그래? 니 담당이 니 부서가 뭐야?

B - XXXXX.

A - 그거 말고! 응?

B - 뭐? 뭐? 뭐?

A - 상담하는 사람 데려오라고!

B - 내가 상담하는 사람이라고! 내가!

A - 전화하라그래(맞나?).

B - 하라며 니가.

A - 그래, 불러색햐!

B - XXXX. 18색히가... 나보다 나이 많아보이는데... (중얼중얼)

A - 응, 그래. 응, 그래. 좋다.

B - 고맙다. 이 개색햐.(맞나?)

A - 어떻게 되는지 봐라. 어. 그래그래그래.

B - 네, 여기...(경찰 부르는듯. 빌딩, XL 등등 단어 나옴.)

A - 어떻게된 이 10색히들. 방문자가 왔는데 서가지고...

B - XXXX.

A - 여기 책임자가 누구야?! 어? 어?

B - 왜, 왜 들어와. 나가자. 나가자. 왜 들어오는데 10색햐. 경찰부르라며? 일로와봐. XX하게.

A - 어떻게, 어떻게 해결되는지 보자?

B - 아, 많이 하세요(?). 18.

 

--------------------------------------------------------- (아래부터 2번)

 

A - 니가 해결할수있어?

B - 해결해줄라고 했잖아. 도와줄라고 했잖아.

A - 니가 해결할수있어?

B - 아니, 아닌데...

A - 해결할수있었어?

B - 아니, 아닌데...

A - 아니, 근데, 근데, 어, 응. 해결할수있었어? 그런데 그렇게 극단적으로 부탁해야 해결해줘?

B - 어, 아니, 니가 XXX 라고 그랬잖아...

A - 어? 그러니깐 부탁해야지 해결해줘?

B - 개같은 색히. 아니, 18, 그러니깐 기본은 해줘야하지.

A - 그러니깐 부탁을 해야지 해결해줘?

B - 내가 니 부하직원도 아니고...

A - 그러니깐 처음부터, 처음부터 그렇게, 그렇게 이야길해?

(잠시 침묵. 그 후 웃음소리 들림.)

B - 어떻게...

A - 와아... 진짜 약오르네... 야! 그러면은 내가 가가지고 18, 니, 니한테 돈봉투라도 줘야
해결해준다는 이야기아니야?

B - XXXX(너무 작아서 안들림.)

A - 으음~ 으음~

B - XXXX

A - 아니, 녹음하고 있는거야.

B - 잘했어.

A - 아니, 그런데 그렇게 할 수 있는 상황인데도, 그렇게 그렇게 처음에 그렇게 이야길 했단 말이야?

B - 내가, 내가 어떻게 해결할수 있을지는 모르겠는데...

A - 어? 어?

B - 도와줄라고 그랬잖아...

A - 니가 도와줄라고 그랬어?

B - 도와줄라고 했는데 XXXX 존나 물어봐잖아. 왜 본인인증을 받는지.

A - 니가 왜 XX적이라, 내 XXX... 니 분명히, 아까랑 똑같이, 똑같이 그렇게 이야길 했잖아.
전화를, 전화를 할때 이미 열받아서 온 상태야. 임마.

B - 그런데...

A - 어?

B - 그런데...

A - 그런데 이야기를 그딴식으로, 서류상에, 야 아무리 그래도 18. 복도에 세워놓고, 야 넣어가지고
니들한테 돈주고 니들 돈벌어먹게 해주는 유저인데 복도에 세워놓고 종이한장 들고 와서 뭐?
짝다리 집어가면서 그렇게 이야기하는데, 에이 18.

B - 니가 18. 니가 좋게해야 나도 좋게하지.

A - 아하, 그래?

B - 중얼중얼.

A - 응. 응. XX놓고(세워놓고 같은데) 미안하다.

B - XXX는 잘되고있냐?

A - 응. XX놓고 미안하다. 응.

B - 미안하면 18 XXXX. 약오르냐? 약오르면 때리던가. 재수없으니까 쳐다보지 마라.

A - 재수없냐?

B - 응. XXXX.

A - 응. 참나. 10색히. XXX 존나 18, 이런 개같은 게임을 내가 해가지고 내가 18 왜이래.

B - 개같은 게임이라니. 니가 개같다 야.

A - 그러냐? 이 게임만 하면 개같냐? 그지?

B - 니가 개같다고.

A - 이 게임은 정상적이고?

B - 몰라.

A - 으음, 몰라? 여태 모르는 놈이 아, 진짜, 대단하다. 응? 대단하다? 이, 이, 이게 이렇게 개같은 회사였어?
흐음? 그래? (중간 중간 B가 말대꾸를 하는데 안들림.) 진짜 딴지 잘 건다. 이런것도, 이런것도 교육받니?
응대, 이렇게 응대하라고?

B - 아니, 사람. 개같은 색히는 XXXX.

(중얼중얼)

A - 왜이렇게 안오냐? XXX 불러라.

B - 내가 언제올지 알고.

A - 응. 응.

B - 그만쳐다봐. XXXX. 왜 계속 쳐다보냐고 자꾸.

A - 잘났다. 응. 어, 그래. 응. 응. 대단하다. 그래. 응. 젊은 객기다. 응?
(역시 B가 대꾸를 하는데 끊고 응, 응 거림.)

그 외 작게 자잘자잘한 소리 조금씩

 

======게임이 좋고 게임을 사랑하는 여러분 추천해서 많은 분들이 볼수있도록하여 다시는이런일이 없도록해주세요==

 

ps-해당녹취록 B직원이 보안요원이라고들 오해하시는분들이 계신것같은데 보안요원이 아닌 xl인사팀직원맞습니다

     다만 실명거론시 법적인 책임이 따라서 이니셜인걸 알아주셔야합니다

     녹취록안에서도 실명이 그대로 나왔기에 해당녹음한 유저도 실명나온부분만 안들리게 하느라

     약간 녹취록이 또렷또렷하게 안들리고 이상하게 들리는것...해당유저가 오디오편집기술이 있었다면

     분명 그부분만빼고는 또렷히 들렸겠지만 그냥 평범한유저이고  녹취록에 유저가 먼저 진상펴서 그런거 아니느냐

     하는부분도 있지만 화가난상태이긴하지만 막무가내 무대뽀는 아닌걸로 압니다

     그리고 잘들어보시면 xl게임즈직원.보안요원들이 집단웃음소리가 들립니다 유저가 조롱거리가 된거죠

     이것이 유저를 더 화나게 한건 아닌지 생각해볼 필요가있습니다

    

     더군다나 녹취록의 대화내용에 내가 해결해줄수는있는데 너가 공손하게 말하면 해결해줄께 ㅋㅋ

     라며  유저를 호구 취급하는데 어떤사람이라도 흥분하지않을수 있겠는가

     분명 상담가신 유저분도 정말 아키공홈 사과문과같이 도를넘는 항의와 불법침입을 했다면 잘못이 분명있습니다

    

***봐라도리님의 주장은 분명히 인사과장이라고 하였고 녹취록에서도 분명히 자신을 인사과직원이라고 밝혔는데

    아키공홈사과문에는  인사직원이 아닌  단지 보안요원이 한일이라고 주장...

    어떤게임사가 보안요원이 고객상담을 하는지 이해가 안갈뿐더러

    녹취록에도 자신을 인사과직원이라고 밝힌걸로봐서 XL에서 거짓을 말하는것이 아닐런지...

    더군다나 어느직원하나 말리기는 커녕 뒤에서 직원들끼리 ㅋㅋㅋ 하는소리 그대로 녹취되있는데

    더이상 할말이없네요 쩝..

    XL게임즈가  CCTV가 보유되어있다면 CCTV만이 진실을 말해줄것...

 

 

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이제 소비자들이 진정으로 각성하는 시대가 와 버렸다.

내 블로그를 읽어보신 분들은 아시겠지만, 나의 개인적인 경우 개인적인 수리기나 리뷰를 올리는 이유는 단 하나다.

 

실제로 사용해봐서 너무 좋았거나, 수리를 했는데 친절을 느꼈다거나 고객의 편의를 배려해준다는 느낌을 받았을 때이다.

아키에이지는 얼마 전 불법프로그램을 사용해서 어쩌구 저쩌구 하는 메일이 왔는데, 하지도 않는 게임이었고

 

저런 글까지 보고 나니 내 개인정보를 저장해 놓고 싶은 생각히 전혀 없었다. (아키에이지의 개인정보 관리 소홀이라고

볼 수도 있다. 다른 데서는 해킹이나 개인정보 도용이나 이런 경우가 한 번도 없었다. 물론 2중 3중으로 안정장치를 해 놓기

때문에 당연한 거지만 그렇다면 아키에이지의 개인정보 관리 능력은 더욱 의심을 받아 마땅하다는 생각이 든다.)